Política de Envio e Entrega
Última atualização: 07 de julho de 2026
A MADU LOVE trabalha para que seus pedidos sejam processados e entregues com segurança, agilidade e transparência.
Esta Política de Envio e Entrega estabelece as condições referentes ao processamento, postagem, transporte e recebimento dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.
1. Processamento do Pedido
Todos os pedidos passam por um processo de conferência e preparação antes do envio.
O processamento somente terá início após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou pelo intermediador de pagamento utilizado na compra.
Pedidos realizados por diferentes formas de pagamento poderão possuir prazos distintos para confirmação.
2. Prazo de Postagem
Após a confirmação do pagamento, os pedidos serão preparados para envio.
O prazo para postagem é de até 10 (dez) dias úteis, salvo situações excepcionais, como:
Grande volume de pedidos;
Períodos promocionais;
Feriados nacionais, estaduais ou municipais;
Problemas logísticos;
Casos fortuitos ou de força maior.
Caso ocorra qualquer situação que possa gerar atraso significativo, a MADU LOVE buscará informar o cliente pelos canais de contato cadastrados.
3. Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia conforme:
Região de destino;
Modalidade de frete escolhida;
Transportadora selecionada;
Disponibilidade operacional da empresa responsável pela entrega.
O prazo informado durante a finalização da compra é apenas uma estimativa fornecida pela transportadora e passa a contar após a postagem do pedido.
4. Rastreamento do Pedido
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
O rastreamento poderá ser consultado diretamente no site da transportadora responsável ou por meio dos canais disponibilizados pela MADU LOVE, quando aplicável.
Eventuais atualizações do rastreamento dependem exclusivamente da transportadora.
5. Endereço de Entrega
É de inteira responsabilidade do cliente informar corretamente:
Nome do destinatário;
CEP;
Rua, número e complemento;
Bairro;
Cidade;
Estado;
Telefone para contato.
A MADU LOVE não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.
6. Tentativas de Entrega
As transportadoras poderão realizar uma ou mais tentativas de entrega, conforme suas políticas internas.
Caso todas as tentativas sejam frustradas em razão de:
Ausência do destinatário;
Endereço incorreto;
Endereço incompleto;
Área de risco;
Recusa injustificada do recebimento;
o pedido poderá retornar ao remetente.
Nessas situações, poderá ser cobrada uma nova taxa de frete para realização de um novo envio.
7. Situações que Podem Gerar Atrasos
Embora a MADU LOVE trabalhe para cumprir os prazos informados, algumas situações fogem ao nosso controle, tais como:
Greves;
Condições climáticas adversas;
Acidentes;
Interdições de rodovias;
Operações logísticas das transportadoras;
Casos fortuitos ou de força maior.
Nessas hipóteses, os prazos poderão ser estendidos sem que isso configure descumprimento contratual por parte da MADU LOVE.
8. Recebimento da Mercadoria
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique cuidadosamente as condições da embalagem.
Caso sejam constatadas situações como:
Embalagem violada;
Produto avariado;
Produto diferente do adquirido;
Falta de itens no pedido;
o cliente deverá registrar a ocorrência junto à transportadora, quando possível, e entrar em contato com a equipe da MADU LOVE o quanto antes.
9. Produtos Avariados
Caso seja identificado algum dano decorrente do transporte após o recebimento da mercadoria, o cliente deverá comunicar nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos contados da data de entrega.
Sempre que possível, poderão ser solicitadas fotografias da embalagem e do produto para análise da ocorrência.
Após a avaliação, sendo constatada a responsabilidade pelo transporte, a MADU LOVE adotará as medidas cabíveis para substituição do produto, reenvio ou outra solução prevista na legislação aplicável.
10. Frete
O valor do frete será calculado automaticamente durante a finalização da compra, considerando fatores como:
CEP de destino;
Peso e dimensões dos produtos;
Modalidade de entrega selecionada;
Transportadora disponível para a região.
Promoções com frete gratuito poderão ser oferecidas em campanhas específicas e seguirão as condições divulgadas no momento da oferta.
11. Alterações do Pedido
Após a confirmação do pagamento e início da preparação do pedido, poderá não ser possível alterar:
Endereço de entrega;
Produtos adquiridos;
Forma de envio.
Caso seja necessária alguma alteração, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe o mais rápido possível para verificar a viabilidade da solicitação.
12. Alterações desta Política
A MADU LOVE poderá atualizar esta Política de Envio e Entrega sempre que necessário para adequação de seus processos internos, mudanças operacionais ou cumprimento da legislação vigente.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
13. Contato
Em caso de dúvidas sobre o envio, entrega, rastreamento ou qualquer informação relacionada ao seu pedido, entre em contato pelos nossos canais oficiais.
E-mail: contato@seudominio.com.br
A MADU LOVE agradece a confiança de seus clientes e trabalha continuamente para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente.
